FAQs

Vanligt ställda frågor

Beställningar och Betalning

  1. Hur gör jag en beställning?
    För att göra en beställning, bläddra igenom vårt sortiment, välj de produkter du vill köpa, och lägg dem i din varukorg. När du är klar med ditt köp, gå till kassan, fyll i din leveransinformation och betalningsinformation, och slutför beställningen.

  2. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
    Vi accepterar kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), Google Pay, Apple Pay och Klarna

  3. Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
    Om du behöver ändra eller avbryta din beställning, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig, men vi kan inte garantera att ändringar eller avbokningar kan göras om din beställning redan har behandlats eller skickats.

Leverans och Frakt

  1. Hur lång tid tar leveranserna? Leveranstiden varierar beroende på din plats och det valda leveransalternativet. Normalt sett tar det mellan 2-7 arbetsdagar, men detta kan variera.
     
  2. Vad kostar frakten?
    Fraktkostnaden beror på din leveransadress och valda leveransalternativ. Du kan se den exakta fraktkostnaden i kassan innan du slutför din beställning.

  3. Kan jag spåra min beställning? Ja, du kan spåra din beställning med den spårningslänk som skickas till dig när din beställning har skickats. Om du har problem med spårningen, kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Returer och Återbetalningar

  1. Vad är er returpolicy?
    Vi erbjuder en returpolicy där du kan returnera oanvända och oskadade varor inom 30 dagar från mottagandet. Se våra köpvillkor för fullständiga detaljer och instruktioner. Observera att specialbeställda produkter med egen text och/eller bild inte omfattas av ångerrätten eller vår returpolicy, om de inte är defekta eller felaktiga. Vi rekommenderar att du noggrant granskar och bekräftar din specialbeställning innan du slutför köpet.
     
  2. Hur får jag en återbetalning? Om din retur godkänns, kommer vi att behandla din återbetalning enligt vår policy. Återbetalningar utförs vanligtvis till det ursprungliga betalningsmedlet och kan ta några arbetsdagar att behandlas.

Produkter och Kvalitet

  1. Är era produkter av hög kvalitet?
    Ja, vi strävar efter att erbjuda produkter av hög kvalitet. Vi samarbetar med pålitliga tillverkare och kvalitetskontrollerar våra produkter innan de skickas till dig.
     
  2. Vad gör jag om jag får en defekt produkt? Om du får en defekt produkt, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig med en ersättning eller retur.

Kontakta oss

Ta kontakt med oss på info@projectart.se.

Hur vet jag att pengarna går till organisationen jag väljer?

När du mottager din produkt finner du en bekräftelse från oss där det framgår vilken organisation du valt. I början av varje månad sker våra inbetalningar till de valda organisationerna.

Vissa av organisationerna har ett lägsta belopp att betala in. I de fall där summan av donationerna, valda av våra kunder, understiger lägsta inbetalningsbelopp för någon av organisationerna i vår donationspanel, reserverar vi oss för att göra inbetalning per kvartal-, halvår eller helår eller då lägsta inbetalningsbelopp uppnåtts.

Ovanligt ställda frågor

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

  1. Hur länge har jag på mig att hämta ut mitt paket?
    Vanligtvis har du en viss tidsram för att hämta ut ditt paket från ditt lokala utlämningsställe eller leveransställe. Om du är osäker, kontrollera ditt spårningsnummer eller kontakta PostNord alternativt ditt utlämningsställe för information om tidsfristen.
     
  2. Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket inom tidsfristen? Om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tidsfrist, kan det returneras till oss. Detta kan resultera i extra kostnader för returfrakt och hantering. Vi rekommenderar att du hämtar ut ditt paket i tid för att undvika dessa extra kostnader.

  3. Kan jag begära en omleverans om mitt paket har returnerats? Ja, du kan begära en omleverans, men detta kan medföra ytterligare fraktkostnader. Kontakta vår kundtjänst för att ordna en omleverans och få information om eventuella tillkommande kostnader.

  4. Vad händer om mitt paket är försenat och jag inte kan hämta ut det i tid? Om ditt paket är försenat och du inte kan hämta ut det inom tidsfristen, rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst för att diskutera alternativa lösningar. Vi försöker vara så flexibla som möjligt för att hjälpa våra kunder i sådana situationer.

Hur gör jag om jag vill returnera min musiktavla?

  1. Tar ni emot returer för specialbeställda musiktavlor?
    Vi beklagar, men vi kan inte acceptera returer för specialbeställda produkter såsom musiktavlor, om de inte är defekta vid leverans. Detta beror på att dessa produkter är skapade enligt dina specifika önskemål och kan inte återanvändas.

  2. Vad gör jag om min musiktavla är defekt vid leverans? Om din musiktavla är defekt vid leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi kommer att hjälpa dig att lösa problemet genom att antingen ordna en ersättning eller hitta en lämplig lösning.

  3. Hur lång tid har jag på mig att initiera en retur för en defekt musiktavla? Vi rekommenderar att du omedelbart kontaktar vår kundtjänst om du upptäcker en defekt vid leverans. Vi kommer att arbeta snabbt för att hjälpa dig med en lösning inom rimlig tid.

Vad händer om jag inte får min beställning levererad?

  1. Vad är den förväntade leveranstiden för min beställning?
    Leveranstiden kan variera beroende på din plats och det valda leveransalternativet. Vanligtvis tar det mellan 2-7 dagar. Om du har väntat längre än förväntat, vänligen kontrollera ditt spårningsnummer och leveransstatus.

  2. Hur kan jag spåra min beställning?
    Du kan spåra din beställning med den spårningslänk eller spårningsnummer som skickades till dig när din beställning skickades. Om du har problem med spårningen, kontakta vår kundtjänst för hjälp.

  3. Vad ska jag göra om min beställning inte har levererats inom förväntad tidsram?
    Om din beställning inte har levererats inom den förväntade tidsramen, vänligen kontrollera för eventuella leveransproblem eller förseningar hos Postnord. Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst för att inleda en undersökning av leveransen.

  4. Vad händer om min beställning anses förlorad eller stulen?
    Om din beställning anses förlorad eller stulen, kommer vi att arbeta med våra leveranspartners för att antingen ordna en ersättning eller en kompensation beroende på ditt val. Vi strävar efter att lösa problemet så smidigt som möjligt.

  5. Kan jag ändra leveransadressen om jag tror att min beställning inte kan levereras till min nuvarande adress?
    Om du är orolig för att din beställning inte kommer att levereras till din nuvarande adress, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt för att undersöka möjligheten att ändra leveransadressen eller åtgärda leveransproblemet.